Cum sa ne purtam cu oamenii dificili - Roy Lilley

Cartea ne ajuta sa intelegem comportamentul oamenilor dificili si actiunile lor, putand astfel rezolva situatiile problematice sau neobisnuite.

Cum sa ne purtam cu oamenii dificili investigheaza comportamentul individual, motivatiile lui si modalitatile cele mai eficiente de raspuns. Este ghidul esential pentru a face fata problemelor interumane.

In cartea sa, Roy Lilley acopera toate aspectele, inclusiv:

• recunoasterea celor celor sapte tipuri de persoane dificile;
• ce este conflictul si cum poate fi gestionat;
• cum sa ne purtam cu persoanele agresive;
• cum sa-i motivam pe colegii lenesi;
• cum sa ne descurcam cu clientii dificili;
• cum sa rezolvam reclamatiile.