Ghid de negociere - Claudiu Ignat, Zeno Sustac

Cuprins

1.   Scurta introducere / 7

2.   Procesul de Negociere / 16

3.   Tipuri de procese de negociere / 44

4.   Fazele negocierii / 52

5.   Factori de influentare in negociere / 63

6.   Stiluri de negociere / 73

7.   Analiza tranzactionala in negociere / 83

8.   Tehnici de negociere / 89

9.   Tactici in negociere / 101

10. Proxemica sau perceptia si utilizarea spatiului / 108

11. Stiluri de raspuns la conflict / 114

12. Scara conflictului – Sig Scale / 123

13. Comunicarea in negociere / 135

14. Bariere in comunicare / 148

15. Medierea. Negocierea asistata / 152

16. Tehnici de mediere, aplicabile in negociere / 171

17. Manipulare si persuasiune in negociere / 186

18. Sfaturi practice in negociere / 192

19. Citate despre negociere / 212

BIBLIOGRAFIE SELECTIVA / 214

RECENZII