Administratia publica si serviciile publice pe care aceasta le ofera au rol important in viata cetatenilor, deoarece ele trebuie sa raspunda anumitor nevoi ale acestora si sa solutioneze diverse probleme cu care cetatenii se confrunta. Scopul prezentei lucrari a fost reprezentat de identificarea factorilor care influenteaza perceptia cetatenilor despre serviciile publice comunitare, in vederea imbunatatirii si eficientizarii acestora.

In urma desfasurarii cercetarii cantitative si calitative, autorii au obtinut, pe langa opinia respondentilor despre calitatea serviciilor publice, satisfactia fata de modul in care sunt solutionate cererile lor si opinia cu privire la masurile specifice care ar trebui implementate pentru a putea imbunatati serviciile publice de evidenta a persoanelor si stare civila. In acest sens, masurile descrise de respondenti au permis elaborarea unei proceduri de interventie pentru optimizarea serviciilor publice. Aceasta procedura este structurata pe o serie de dimensiuni care au fost stabilite in functie de necesitatile mentionate de respondenti.

Din cuprins

Delimitari conceptuale cu privire la administratia publica si serviciile publice
Influenta mass-media asupra perceptiei cetatenilor
Calitatea vietii si satisfactia fata de viata
Cercetari similare in domeniu
Analiza si interpretarea rezultatelor cercetarii

Puncte forte

Lucrarea prezinta notiunile de baza legate de administratia publica si serviciile publice, alaturi de factorii care influenteaza perceptia cetatenilor asupra acestora
Maniera de interpretare a rezultatelor ia in considerare o perspectiva multidisciplinara, ancorata in complexitatea sociala, psihologica si juridica a vietii comunitatii
Metoda de cercetare folosita de autori este una foarte riguroasa

Claudiu Coman este doctor in sociologie, profesor si decan al Facultatii de Sociologie si Comunicare, Universitatea Transilvania din Brasov, precum si conducator de doctorat in cadrul Universitatii din Craiova, cu o bogata experienta in domeniu.

Ioan Curecheriu este directorul executiv al Directiei Judetene Comunitare de Evidenta a Persoanelor Brasov si si-a sustinut teza de doctorat in Sociologie la Scoala Doctorala de Stiinte Sociale si Umaniste din cadrul Universitatii din Craiova.