Uplifting Service - Ron Kaufman

Ron Kaufman va poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin studii de caz si exemple de buna practica, veti descoperi cum au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum va puteti inspira din povestile lor.

,, De-a lungul anilor, am fost martorul unor schimbari profunde in atitudinile si comportamentele oamenilor, precum si al unor imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul serviciilor. Aceste transformari au generat rezultate vizibile in ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile. Organizatiile care construiesc culturi ale excelentei dobandesc un avantaj competitiv sustenabil, atragand clienti mai loiali si angajati mai talentati si mai motivati.” — Ron Kaufman

Cititi aceasta carte si puneti in practica pasii propusi. Veti descoperi cum puteti transforma cultura organizatiei si, in acelasi timp, va veti schimba felul in care priviti serviciile si valoarea pe care acestea o pot crea. Ron Kaufman ne arata ce se afla in spatele serviciilor excelente si, mai ales, cum le putem transforma intr-o practica de zi cu zi. Pregatiti-va sa descoperiti o perspectiva cu totul noua asupra serviciilor. — MARSHALL GOLDSMITH, autorul bestsellerului What Got You Here Wonʼt Get YouThere

Ron Kaufman a identificat o problema majora a societatii si ne ofera o strategie prin care putem schimba in bine lumea din jurul nostru. Pentru umanitate, inseamna o transformare profunda. Pentru mediul de afaceri, este o metoda simpla si clara de a obtine un avantaj competitiv durabil. Era nevoie de aceasta carte de multa vreme. — THOMAS MORAN, Director, Customer si Partner Experience, Microsoft Experience

RECENZII